Preguntas Frecuentes

CONOCIENDO JENASEXYSHOP.COM

1.- ¿Es seguro comprar en jenasexyshop.com?

Sí y ese es nuestro principal objetivo. jenasexyshop.com utiliza la certificación de seguridad SSL (SecureSocketLayer ) a través de la pasarela de pago segura de PayPal, que permite reunir información sensible en línea de modo seguro y brindar a nuestros clientes la fiabilidad de que sus transacciones son seguras, ya que hace uso del sistema de codificación con tres claves: una pública y una privada, además de requerir la clave de comercio electrónico al que solamente el propietario de la tarjeta de crédito tiene acceso.

El protocolo SSL requiere que el servidor tenga instalado un certificado digital, un archivo electrónico que identifica de modo único a individuos y servidores. Los certificados digitales funcionan como un pasaporte o credencial digital que autentica al servidor antes de establecer la sesión SSL.

2.- ¿Por qué es necesario registrarse?

Registrándote en jenasexyshop.com podrás entrar en un ÁREA SEGURA de compras. En ella podrás realizar tus compras rápidamente, revisar el estado de tus pedidos y consultar tus operaciones anteriores. Sabemos que es un poco molesto tener que registrarse pero son solo un par de minutos y garantiza tu seguridad. Además te dará acceso a multitud de servicios y promociones. Tus datos, protegidos según la ley, solo serán utilizados para la gestión de pedidos y envío de boletines informativos de jenasexyshop.com (en el caso que te suscribas a ellos).

MI PERFIL DE CLIENTE

Una vez registrado podrás acceder a tu panel de cliente. En el podrás acceder a modificar tus datos personales así como a multitud de ventajas de las que disfrutarás por ser cliente de jenasexyshop.com.

1.- Historial y detalles de sus pedidos: Aquí se encuentran todos los pedidos que ha realizado desde que creó su cuenta. Desde aquí tendrá acceso a los detalles de sus pedidos así como a descargar sus facturas en PDF.

2.- Vales de compra: Desde este enlace tendrá acceso directo a los vales de compra generados para usted por jenasexyshop.com. Los vales de compra son equivalentes al dinero y le sirven como descuento en sus compras. Estos vales de compra son generados normalmente por devolución de compras o portes.

3.- Su dirección: Este enlace le dará acceso a ver, añadir, modificar o borrar la dirección de su perfil.

4.- Su información personal: Este enlace le permitirá ver o modificar los datos de su perfil.

5.- Vales descuento: En esta sección se mostrarán los vales descuentos generados para usted, generalmente por el programa de invitación.

6.- Mis puntos fidelidad: Cada vez que realice una compra, se generarán para usted unos puntos de fidelidad que se transformarán en Vales descuentos procedentes de puntos fidelidad. Esto significa que cada vez que compre acumulará descuentos. Esta aplicación es muy útil si realiza compras conjuntas con sus amigos. Cuanto más compre más descuentos acumulará para sus futuras compras.

7.- Programa de invitación: Con esta herramienta podrá obtener un descuento para usted y sus amigos al recomendar esta tienda. Es rápido y sencillo. Simplemente rellene los campos con el nombre, apellidos y correo electrónico de sus amigos. Cuando uno de ellos haga al menos 1 pedido, recibirá 1 vale de compra y usted recibirá su propio vale de compra. (Durante los concursos de comunidad los descuentos son de un 1% ya que la participación tiene un coste 0. En periodos normales los Vales descuento son equivalentes a un 2% del precio de compra).

8.- Mis favoritos: En la ficha de cada producto de gourmetyvinos.com verá un botón que reza "+ Favoritos". Con este enlace añadirá el producto a su lista de preferidos de jenasexyshop.com. Dentro de su perfil, en el apartado "Mis Favoritos" podrá acceder rápidamente a su lista de artículos preferidos. Podrá, editar el número de artículos que desea, determinar su prioridad o enviarle su lista a un amigo introduciendo su correo electrónico.

REALIZANDO UN PEDIDO

1.- ¿Cómo realizo un pedido?

Para realizar una compra primero tienes que buscar el producto que deseas. Para ello puedes buscar en las categorías del menú de navegación de la izquierda o utilizar el buscador general que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla. Una vez localizado el producto puedes acceder a su ficha detallada clickeando en el título o en el botón “ver”, también puedes comprar el producto con el botón “añadir a carrito”. En el carrito de compra podrás ver la información del producto seleccionado, la cantidad y el precio. El uso del carrito es muy sencillo:

Quitar un artículo: Para quitar un artículo de tu cesta solo tienes que hacer "click" en el icono de la papelera o click en el signo “- “.
Modificar la cantidad o número de unidades: Si quieres comprar varias unidades de un artículo o si por el contrario has añadido accidentalmente más unidades del producto de las que quieres adquirir puedes cambiar el número de artículos haciendo click en el icono “+” o en el icono “-“.
Si haces "click" en "Siguiente" comenzará el proceso de compra formal (datos de envío, forma de pago, etc...) si haces "click" en "Continuar comprando" podrás seguir visitando nuestra tienda y añadiendo más productos a tu compra (sin que se borren los que ya tienes en el carrito). Una vez seleccionada la opción “Siguiente” accederás a la información de registro. Si ya eres usuario registrado te pedirá que introduzcas tu nombre de usuario y tu contraseña. Si es la primera vez que compras en gourmetyvinos.com, deberás realizar el registro. Comprobado tu registro, continuarás con el proceso de compra: seleccionar la dirección de entrega, dirección de facturación y forma de pago. Si tienes alguna duda contacta con nosotros en info@ jenasexyshop.com. Estaremos encantados de ayudarte.

2.- ¿Y si me arrepiento en el último momento?

El proceso de compra tiene varias fases. Hasta la fase de pago siempre puedes cancelar el proceso de compra. Una vez efectuada la compra, sólo podrás anular el pedido si éste se encuentra en estado “pendiente de pago”. Para ello, tendrás que enviarnos un correo electrónico a pedidos@ jenasexyshop.com indicando la referencia del pedido y su anulación.

3.- ¿Cómo puedo pedir un producto que no esté en la web?

Si buscas un producto que no encuentras en nuestro catálogo web puedes ponerte en contacto con nosotros mediante correo electrónico a pedidos@ jenasexyshop.com indicando el nombre del producto, marca y modelo. Recibirás un correo informándote si disponemos de ese producto y, en su caso, el presupuesto del mismo y el procedimiento a seguir para aceptar la compra.

4.- ¿Cómo puedo realizar una consulta sobre un producto?

jenasexyshop.com pone a tu disposición un servicio personalizado de asesoría y atención al cliente. Si quieres realizarnos alguna consulta sobre un producto, envíos, garantías, formas de pago, etc. Puedes ponerte en contacto con nosotros mediante:

Correo electrónico (info@ jenasexyshop.com)

Teléfono: (+34)622 24 10 55) Horario de atención de 10 a 14 y de 16 a 19 hs.

5.- ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Puedes pagar tu pedido mediante: Ingreso efectivo, Transferencia Bancaria, PayPal o Tarjeta de Crédito.

GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN

1.- ¿Los productos tienen garantía?

Los productos de jenasexyshop.com están garantizados contra cualquier defecto de fabricación (componentes y mano de obra) durante un período de un año, salvo aquellos productos en los que el fabricante proporcione un plazo de garantía superior. Para conocer más sobre el funcionamiento de la garantía consulta la sección Garantía.

2.- ¿Puedo devolver los productos una vez realizada la compra?

Por supuesto, puedes acceder a nuestras condiciones de devolución AQUÍ.

ENVÍOS

1.- ¿Qué empresas utiliza jenasexyshop.com?

En jenasexyshop.com lo más importante es la rapidez en los envíos y el buen estado de los mismos en el momento de la entrega. Nos preocupa en gran medida que nuestros clientes tengan lo antes posible el producto en sus hogares y por ello trabajamos con 2 empresas de primer nivel. Nacex y Tipsa.

Necex: Empresa internacional dedicada al envío de paquetería por todo el territorio Español. Jena Sexy Shop lo recomienda especialmente para envíos a Ceuta, Melilla, islas y Andorra, por su menor coste y para quienes no pueden recibir sus paquetes en un domicilio fijo y prefieren ir a buscarlo ellos mismos. En caso de utilizar este medio pueden realizar el seguimiento de su paquete introduciendo el código de envío, facilitado por la empresa en la notificación de pedido enviado, en el siguiente enlace: Seguimiento Correos. Si no le ha llegado el mensaje con su código puede solicitar su reenvío enviando un email a info@ jenasexyshop.com

Tipsa: Empresa líder del sector del transporte en España. Esta marca, nos ha demostrado desde nuestros comienzos altos niveles de calidad y efectividad en las entregas. En caso de utilizar este medio pueden realizar el seguimiento de su paquete introduciendo el código de envío, facilitado por la empresa en la notificación de pedido enviado, en el siguiente enlace: Seguimientos Tipsa. Si no le ha llegado el mensaje con su código puede solicitar su reenvío enviando un email a info@ jenasexyshop.com

2.- ¿Cómo puedo consultar el estado de mis pedidos?

Introduciendo tu usuario y contraseña podrás acceder a “Mi cuenta” y comprobar el estado de los mismos en el apartado "Histórico y detalles de sus pedidos". En cada fase de gestión de pedido recibirás un email de aviso: Pendiente de pago, Enviado, Entregado,...

3.- ¿Dónde está mi paquete?

jenasexyshop.com pone a su disposición herramientas de control del estado del pedido y del envío mediante las que podrás conocer en qué situación se encuentra: Tracking o número de seguimiento. Para más información puede consultar el punto 1 de ENVÍOS, anteriormente descrito o la sección de Envíos donde se informará más detalladamente de nuestra política con respecto a nuestros servicios de Envío de pedidos.

4.- ¿Si no estoy en casa cuando entreguen mi paquete?

El transportista se pasará al día siguiente, y si no estuvieses tampoco ese día, dejará en el domicilio de entrega una notificación con un número de teléfono en el que deberás ponerte en contacto para acordar con él la fecha y hora de entrega del pedido. Generalmente se realiza al día siguiente de la notificación. Para agilizar la entrega de tu pedido rellena el campo “Teléfono” en tu registro y en caso de no estar en casa, el transportista se pondrá en contacto contigo directamente.

En caso de no tener un domicilio u horario donde realizar las recogidas elige la opción de Chronoexpres como empresa de transporte. En caso de no estar en casa, te dejarán una notificación para que recojas tu paquete en la oficina de correos más cercana.

Pon todos los medios para recoger su paquete. El transportista realizará varios intentos de concertar una recogida contigo, si tras varios intentos no lo logra devolverá el paquete a nuestras oficinas. En tal caso el cliente deberá abonar los gastos de envió ocasionados además de los de reenvío antes de volver a enviar su paquete.

Para cualquier otra duda o consulta puede escribirnos a contactos@jenasexyshop.com o bien llamarnos por teléfono al 622245510 en horario de 10 a 14 y de 16 a 19 horas de Lunes a Viernes y de 10 a 14 horas los sábados.